Hvordan reagerer du, når samtalen bliver konfliktfyldt, og hvordan undgår du, at konflikten udvikler sig, er spørgsmål, som vi arbejder med på dette kursus. Når samtaler bliver vanskelige, er det ofte, fordi konflikter er på spil: Parterne har forskellige syn på sagen, de følelsesmæssige reaktioner er kraftige og kan virke personlige. Modstand mod systemet eller borgere, der har mistet håbet for fremtiden, er hverdag for mange sagsbehandlere.

• Hvad gør en samtale vanskelig og hvordan oplever jeg det, der sker?
• At forstå konflikter og deres udvikling – fra vanskelige borgere til vanskelige situationer
• Hvordan reagerer jeg, når samtalen bliver vanskelig?
• Hvordan bevarer jeg min professionalisme samtidig med at jeg siger fra? – om magt og roller
• Værdien af at sætte sig i modpartens sted
• Redskaber til håndtering og forebyggelse af vanskelige samtaler, herunder spørgeteknik og aktiv lytning

Kurset er for dig, der gerne vil styrke din evne til at skabe gode samtaler, og som gerne vil have redskaber til at forebygge konfliktfyldte samtaler. Målet er at skabe en god selvfølelse og bevare værdigheden hos alle parter i samtalen.

Kurset består af dialog, refleksion og rollespil med feedback kombineret med mindre oplæg. Du skal have lyst til at inddrage dine personlige erfaringer.

Max. antal deltagere: 12.

Tid og sted

9-16

Klaus Bo Jensen, NLP Træner

Pris

2.595 kr. + moms